1. 有哪些商品適用一年保固期？
我們提供賣場中行李箱及部分包袋商品一年保固服務(因不可抗力、人為因素造成的損壞，均不屬保固範圍)，以由本網站開立之電子統一發票所載日期 (下稱發票日) 起算保固期限。所有保固維修之請求，皆應檢具統一發票，另根據不同的產品類別，可能會額外要求您檢附保固卡及產品序號。適用一年保固之產品項目及您應提供之資料，依據各商品資訊頁所示。
1. 包袋類保固範圍為何？
非不可抗力或非人為因素所致之損壞，如拉鍊拉片自然脫落、縫線部分自然撕裂。
詳細保固內容請參考 ”退換貨政策” 。
2. 若適用保固之包袋類商品經本公司判定符合保固範圍，但當時已無相同產品可供替換，處理方式為何？
我們會請客服人員與您聯絡說明，並以等於或高於原發票價格之指定款式更換給您，但會在與您溝通確認後再作更換及寄送。
1. 行李箱有附鑰匙嗎 ?
一般行李箱均無附鑰匙，僅有紅色菱形標誌及 TSA002 等號碼，您所看到的鑰匙孔即為 TSA (Transportation Security Administration)美國海關鎖，此設計是為提供機場安檢人員能以萬能鑰匙開鎖檢驗使用，不會附鑰匙給客人。
2. 行李箱負重?
最常見的人為損壞是「過載」(超重)。各尺寸的負重上限為 15 公斤 (19/20”)、20 公斤 (24/25”)、25 公斤 (28/29/30”)。過重會導致輪組培令損壞、或是拉桿因承重不均而無法正常收合。
3. 關於壓扣式密碼鎖出廠設定、以及如何重新設計密碼 ?
號碼請呈現原始密碼 000 (或調整到您先前已設定的密碼)，請先往兩側 (箭頭方向) 壓開扣鎖壓鈕使箱子解鎖，接著，請看向箱內側密碼鎖背面位置，上面會有 A-B 或 OFF-SET 標示。請將卡榫由A 扳至 B 或 OFF 扳至 SET，將密碼撥至想要設定的號碼，撥到定位後再次看向箱內側密碼鎖背面位置，將 B 扳回 A 或 SET 扳回OFF，密碼即重新設定完成。
4. 是否有提供清潔服務 ?
並無提供行李箱及包袋類清潔之服務。消費者可自行操作基本清潔。
硬箱 (工具：吹風機、牙刷、木質地板噴蠟或汽車蠟、乾濕抹布各一及吸塵器)，以吹風機加熱箱外貼紙，即可將貼紙撕除乾淨，再以濕抹布擦拭箱體。以木質地板蠟或汽車蠟噴在乾抹布上，搓揉後再擦拭箱體，若箱體汙漬無法以抹布擦除，也可以海綿沾取稀釋後的中性洗碗精輕刷。
零件部分如提把、輪子及拉桿握把，可以抹布擦淨，以牙刷刷除輪子內側的毛絮，確保輪子轉動順暢。最後再使用吸塵器，將箱子內部清潔乾淨即可。
5. 密碼鎖被海關抽驗或臨時發現密碼鎖跳號失效，應如何處理 ?
因海關鎖被人為改動或密碼跳號等情況，是無法自行解鎖，海關鑰匙也僅有海關人員才會有，商品本身不會隨箱附鑰匙給顧客，建議您就近送至銷售據點，請服務人員協助您送件評估。如是經由航空託運後所致之損壞，建議您依航空公司規定報賠。
